Innovattia
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Monitoreo y operación de tu tecnología, 24/7.

Nuestro centro de monitoreo supervisa tu infraestructura, aplicativos y servicios críticos los 365 días del año, con tres niveles de atención para resolver cada incidente.

Ver ventajas
Centro de monitoreo de Innovattia con pantallas de estado, tráfico y alertas
24/7 x 365Monitoreo propio

Ventajas

El mejor ecosistema: personalizado, confiable, ágil y escalable.

Tres niveles de acción

Modelo escalonado en tres capas.

Se conecta con el resto

MVNO in a Box

Lanza y opera tu propio MVNO de forma integral.

Conoce MVNO in a Box Converziia

Un contact center moderno para vender, atender y cobrar.

Conoce Converziia Distribución

Logística de equipos, SIM y recargas en toda la República Mexicana.

Conoce Distribución Puntos de venta

34 tiendas de telefonía propias y la plataforma que las opera.

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¿Lo ponemos a operar en tu negocio?

Respondemos en menos de 24 horas hábiles con una propuesta concreta.

¿Qué incluye el monitoreo 24/7?

El servicio de monitoreo y operación de Innovattia supervisa tu infraestructura, aplicativos y servicios críticos las 24 horas, los 365 días del año, desde un centro de monitoreo propio. Detectamos cada incidente, lo atendemos en tres niveles de soporte y te entregamos tableros en tiempo real y reportes de disponibilidad.

Para quién es

Empresas que operan plataformas críticas, como telecomunicaciones, pagos, mensajería o comercio electrónico, y necesitan que sus servicios estén disponibles todo el tiempo sin sostener un equipo propio de guardia.

Beneficios

  • Supervisión continua. Infraestructura, aplicativos y servicios críticos, 24/7.
  • Gestión de incidentes. Atención y escalamiento según el nivel de severidad.
  • Observabilidad completa. Tableros y métricas en tiempo real.
  • Gestión de cambios. Control y seguimiento de despliegues e incidencias.

Preguntas frecuentes sobre monitoreo y operación

¿Qué cubre el servicio de monitoreo?

La supervisión continua de tu infraestructura, aplicativos y servicios críticos, la atención de incidentes, la gestión de cambios y una mesa de ayuda especializada con atención técnica y operativa multicanal.

¿Cuáles son los tres niveles de soporte?

Nivel 1, monitoreo de infraestructura y aplicaciones con troubleshooting básico documentado. Nivel 2, análisis y solución de incidentes, configuración de alertas, métricas y KPIs. Nivel 3, ingeniería: análisis de causa raíz, eliminación de bugs, integración y pruebas.

¿Dónde está el centro de monitoreo?

Nuestro centro de monitoreo está en Monterrey, Nuevo León, y opera los 365 días del año. Ahí el equipo de Nivel 1 vigila tus servicios y escala a los niveles 2 y 3 cuando un incidente lo requiere.

¿Qué reportes recibo?

Acceso a un tablero de monitoreo con métricas en tiempo real y un reporte mensual de disponibilidad de tus servicios.

¿Cómo se gestionan los cambios en producción?

Cada despliegue se registra, se valida y se le da seguimiento hasta cerrarlo, igual que los envíos programados y las incidencias que genere.